Contact Us!

1) FAQ — คำถามที่พบบ่อย

**• การจัดส่งใช้เวลากี่วัน? How long does delivery take?**
1–3 วันทำการทั่วประเทศไทย
1–3 business days within Thailand.

**• เก็บรักษาสินค้าอย่างไร? How should I store the product?**
เก็บในที่แห้ง เย็น และปิดซองให้สนิทหลังเปิด
Store in a cool, dry place. Reseal after opening.

**• เป็นสินค้านมพืชไหม? Is the product plant-based?**
ใช่ค่ะ Plant-based 100%
Yes, 100% plant-based.

**• ผงชงดื่มใช้ยังไง? How do I prepare the instant powder?**

ชงกับน้ำอุณหภูมิห้อง หรือ น้ำร้อนต่ำกว่า 78–80°C ปริมาณ 150–180 มล. คนให้เข้ากัน หรือใส่ในขวดแล้วเขย่าได้
Mix   1 sachet with room-temperature water or hot water below 78–80°C (150–180 ml). Stir well or shake in a bottle until fully blended.

1. Do you ship internationally?

Yes, we ship from Thailand to selected countries via DHL / FedEx / Thailand Post International etc.

2. How long does international delivery take?

Usually 7–21 business days depending on destination and customs clearance.

3. Are there import taxes or customs fees?

Customers are responsible for any customs duties, taxes, or import fees required by their country.

4. How are international shipping costs calculated?

Shipping fees are automatically calculated at checkout based on weight and destination.

5. What payment methods are available for international customers?

International Payment Methods

• Telegraphic Transfer (TT / Bank Wire Transfer)

We accept international payments via TT (Telegraphic Transfer).
Customers can transfer directly to our company bank account.
All bank charges from the sender’s bank must be covered by the customer.

Required details for TT:

• Bank name
• Branch
• Swift code
• Account name
• Account number

6. Can I track my international order?

Yes, a tracking number will be provided once the order is shipped.

7. What should I do if my package is delayed at customs?

Please contact your local customs office. We can assist by providing required documents if needed.

8. Do you accept returns from overseas?

Returns from overseas are accepted only if the product arrives damaged or incorrect.
Shipping costs are the responsibility of the buyer unless the error is from our side.

B2B : Sampling Policy

Q: Do you offer FOB pricing?

Yes, we provide FOB Thailand pricing for international buyers. Shipping is arranged from Bangkok Port or Laem Chabang Port.

Q: Do you offer free samples?

We provide samples for qualified distributors, importers, and B2B buyers.
Shipping fees may apply depending on destination.

**Return & Refund Policy

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน**

1) Return Period — ระยะเวลาการขอคืนสินค้า

Customers may request a return within 7 days of receiving the product.
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า

2) Conditions for Return — เงื่อนไขการคืนสินค้า

• Products must be unused, unopened, and in original packaging.
• Opened, unsealed, or used items cannot be returned (especially food and beverage powders).
• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่แกะซีล และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
• สินค้าประเภทอาหารหรือผงชงดื่มที่เปิดซีลแล้ว ไม่สามารถคืนได้

3) Required Documents — เอกสารที่ต้องใช้

Proof of purchase is required (order number, receipt, or payment slip).
ต้องแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จ หรือสลิปการชำระเงิน

4) Wrong, Damaged, or Defective Items — สินค้าชำรุด ผิดรุ่น หรือของไม่ครบ

Please send clear photos or video of the issue within 48 hours of delivery.
กรุณาส่งรูปหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง หลังได้รับสินค้า

5) Return Shipping Cost — ค่าส่งคืนสินค้า

• Store covers shipping for defective/incorrect items.
• Customer covers shipping for returns not caused by store error.
• ร้านรับผิดชอบค่าส่งในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือจัดส่งผิด
• ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งคืนกรณีที่ต้องการคืนสินค้าโดยไม่ใช่ความผิดของร้าน

6) Refund Methods — รูปแบบการคืนเงิน

Refunds are issued via bank transfer or store credit within 7–14 business days after inspection.
คืนเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือเครดิตร้าน ภายใน 7–14 วันทำการ หลังตรวจสอบสินค้า

7) Non-Returnable Items — สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

• Opened or used items
• Sale or promotional items
• Food/beverage items with broken seals
• Items returned after the allowed period
• สินค้าที่เปิดใช้งานแล้ว
• สินค้าโปรโมชั่น
• สินค้าที่เปิดซีลอาหาร/ผงชงดื่ม
• สินค้าที่เกินระยะเวลารับคืน

8) Return Process — ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. Contact customer support
2. Provide order details + photos
3. Wait for confirmation
4. Return the item
5. Receive refund or replacement
6. ติดต่อทีมงาน
7. ส่งข้อมูลคำสั่งซื้อและภาพสินค้า
8. รอการยืนยันสิทธิ์
9. ส่งคืนสินค้า
10. รับเงินคืนหรือสินค้าใหม่